미국 맥도날드에서 고객이 직접 음료수를 리필해 마실 수 없게 된다고 13일(현지시간) AP통신이 보도했다.
맥도날드 측은 AP통신과의 인터뷰에서 2032년까지 미 전역의 매장에서 음료 셀프 리필 기계를 제거할 계획이라고 밝혔다.
방문 이용에서 온라인 배달, 드라이브-스루에 이르기까지 모든 형태의 서비스에서 통일성을 유지하기 위해서라는 설명이다.
다른 나라의 맥도날드 매장도 미국과 같은 결정을 내렸는지는 알려지지 않았다.
그간 맥도날드 매장 이용객들은 매장 한쪽에 설치된 기계를 통해 자유롭게 콜라와 사이다 등 음료를 리필해 마실 수 있었다.
그러나 코로나19 팬데믹 이후 드라이브-스루와 배달 서비스를 사용하는 소비자들이 늘어나면서 매장 이용객이 급격히 줄어들었다.
맥도날드는 올해 2분기 매장 앱과 배달 앱 등을 통해 발생한 디지털 매출이 전체 매출의 약 40%를 차지했다고 밝혔다.
다만 맥도날드는 회사의 재정 상황이나 위생 관리 등 요소가 이번 결정에 영향을 미쳤는지에 대해서는 언급하지 않았다.
미국 지역 매체 더스테이트저널-리지스터에 따르면 일리노이주 등 지역의 일부 매장은 이미 리필 기계를 없앤 것으로 알려졌다.
맥도날드 외에도 일부 푸드 체인들은 지난 몇 년간 이어진 소비자 행동 변화에 발맞춰 대응해왔다.
드라이브-스루 매장 확대나 우버이츠 등 배달앱과의 연계 강화가 대표적이다.
맥도날드는 식사 공간을 축소한 새로운 형태의 매장인 '코스맥'(CosMc's)의 출범을 예고하기도 했다.
