[문화투데이 = 금교영기자] 엔씨소프트의 모바일 게임 리니지M을 이용하는 소비자들이 아이템 구매 후 청약철회 등 환불을 요구해도 사업자가 거부해 관련 불만이 급증하고 있다.
리니지M은 엔씨소프트가 기존 PC게임인 리니지의 구성을 동일하게 차용해 모바일로 제공하는 게임이다.
한국소비자원(원장 한견표)에 따르면 서비스 첫 날인 지난 6월 21일을 기점으로 1372소비자상담센터에 접수된 엔씨소프트 관련 소비자불만 상담이 크게 증가한 것으로 나타났다.
특히 아이템 구매 후 ‘청약철회 및 환불 요구’ 관련 불만 상담건수가 69.1%를 차지했다.
리니지M 출시일로부터 약 한 달간(6월21일~7월20일) 접수된 소비자불만 상담 204건을 유형별로 분석한 결과, 아이템 구매 후 ‘청약철회 및 환불 요구’가 141건(69.1%)으로 대부분이었고, 이어 ‘품질’, ‘부당행위’, ‘표시·광고’ 관련이 각각 18건(8.8%)을 차지했다.
이처럼 아이템 결제 후 청약철회 불가 방침은 이용자의 청약철회 권리를 제한하는 것이다.
리니지M 게임 아이템은 결제 완료와 동시에 바로 아이템 보관함(인벤토리)으로 배송되는 특성이 있는데, 엔씨소프트 측에서는 이를 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’상의 청약철회 제한 사유인 ‘디지털콘텐츠의 제공이 개시’된 것으로 보아 사용하지 않은 아이템이라 하더라도 청약철회를 인정하지 않고 있다.
실질적으로 소비자의 청약철회 권리를 제한하고 있음에도 아이템 구매 시 안내 문구에는 7일 이내 청약철회가 가능한 것처럼 표시하고 있어 소비자들의 오인가능성이 있다고 소비자원은 지적했다.
한국소비자원은 이번 분석결과를 토대로 사업자 간담회를 갖고 소비자들이 오인하지 않도록 청약철회 안내 문구를 보다 명확히 표시할 것과 함께 아이템 구매에 관한 청약철회 기회 부여를 촉구했다. 추후 안내문구 등 개선이 이루어지지 않을 경우 ‘소비자기본법’ 제70조에 따른 소비자단체소송 제기 등을 검토할 예정이다.
아울러 소비자원 관계자는 “소비자들은 리니지M 게임 아이템 구매 여부를 신중히 결정해달라”고 당부했다.
