[문화투데이 구재숙 기자] GS리테일은 GS그룹의 디지털 혁신 조직인 52g(오이지)와 함께 인공지능 전환(AX)에 본격적으로 나선다고 23일 밝혔다.

GS리테일은 지난 19일 서울 강남구 GS타워에서 열린 52g 협의체에서 '현장 중심 AX'를 선언하고 고객 의견과 경영주 소통을 생성형 인공지능(AI) 기술 기반으로 혁신하는 프로젝트 계획을 공유했다.

프로젝트 과제는 편의점과 홈쇼핑, 슈퍼 등 다양한 채널로 흩어져 있는 고객 의견(VOC·Voice of Customer)에서 개선 과제를 찾아내는 'VOC 재구축'과 편의점 경영주에게 필요한 정보를 맞춤형으로 전달할 수 있는 '경영주 정보 공유 시스템 재설계' 등이다.

GS리테일은 이 같은 과제를 현장 실무자들이 직접 생성형 AI 기술로 해결할 수 있도록 'AX 셀(Cell)'을 꾸리고 교육과 워크숍, AI 플랫폼을 제공할 예정이다.

이수현 GS리테일 전략부문장은 "인공지능 전환을 통해 고객에게 더 나은 상품과 서비스, 경험을 제공하도록 최선을 다하겠다"고 말했다.